Gestion des conflits

Médiation

Lorsque des tensions/conflits interpersonnels impactent votre organisation et qu’aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée en interne, une médiation peut être envisagée, selon différentes modalités.

Quelques exemples d’interventions possibles :

• Accompagnement du manager à mener une médiation (mini formation, préparation des entrevues, debriefing, conseils…). Dans ce cas je ne rencontre pas les parties concernées par le conflit
• Mise en œuvre par mes soins d’une médiation : entretiens individuels avec chaque partie, réunion(s) de médiation, suivi post-médiation
• Travail individuel avec chaque partie en préambule à une médiation

Résolution des conflits

Dans certaines situations les protagonistes n’ont aucun intérêt à apaiser leur conflit car celui-ci leur procure des bénéfices secondaires. Dès lors, la médiation a peu de chances d’aboutir.

Dans ces situations, une résolution du conflit à 4 niveaux est possible :

1 – Médiation par le manager (si cela est pertinent)

2 – Médiation avec un médiateur professionnel

3 – En cas d’échec de la médiation : Négociation avec un professionnel selon les modalités négociées avec la direction (changement de service, mutation etc…)

4- En cas d’échec de la négociation : Arbitrage de la direction

En fonction de la nature du conflit et de ses enjeux, il conviendra d’opter pour la modalité la plus adaptée à la situation.